Apple on tunnustanut mikrofoniongelman, joka vaikuttaa rajoitettuun määrään iPhone 7- ja iPhone 7 Plus -malleja, joissa on iOS 11.3 tai uudempi.
Applen valtuutetuille palveluntarjoajille tällä viikolla jaetussa sisäisessä asiakirjassa, jonka Eternal on hankkinut, Apple sanoi, että asiakkaat, joita asia koskee, voivat kokea harmaana näkyvän kaiutinpainikkeen puheluiden aikana. Ongelma saattaa myös estää asiakkaiden kuulemisen puheluiden tai FaceTime-videokeskustelun aikana.
Applen valtuutettuja palveluntarjoajia on kehotettu pyytämään asiakkaita ensin irrottamaan tai sammuttamaan kaikki iPhoneen liitetyt Bluetooth-kuulokkeet tai muut audiolisälaitteet nähdäkseen, helpottaako tämä ongelmaa.
Jos kaiutinpainike pysyy harmaana puhelun aikana, palveluntarjoajia on kehotettu suorittamaan äänidiagnostiikka. Laitteet, joita tämä koskee, näyttävät diagnostiikkaruudussa ilmoituksen 'laite ei voinut havaita telakointiasemaa' tai 'lisävarustetta ei tueta', jolloin palveluntarjoaja voi aloittaa iPhonen korjauksen.
tyhjennä Apple Mapsin historia ios 10
Jos iPhone 7 tai iPhone 7 Plus ei enää kuulu takuun piiriin, Apple sanoo, että sen palveluntarjoajat voivat pyytää poikkeusta tähän ongelmaan. Applen asiakirjassa ei täsmennetä, suoritetaanko korjaukset ilmaiseksi, mutta se näyttää olosuhteet huomioon ottaen todennäköiseltä.
Vaikka tämä ei näytä olevan laajalle levinnyt ongelma, iOS 11.3:n mikrofoni-ongelmista on tehty joitain valituksia Eternalissa, Reddit , Viserrys , ja Applen tukiyhteisöt viime kuukausina.
On epäselvää, miksi iOS 11.3 ja myöhemmät ohjelmistoversiot poistavat vahingossa mikrofonien käytöstä joissakin iPhone 7- ja iPhone 7 Plus -yksiköissä. Apple mainitsee, että jotkin laitteet saattavat vaatia korjausta, mikä viittaa siihen, että ohjelmistopäivitys voisi jollain tapaa aiheuttaa laitteistovian, mutta tiedot puuttuvat.
Asiakkaat, joita asia koskee, voivat varata ajan Applen valtuutetun palveluntarjoajan kanssa tai Apple Storen Genius Barin kanssa Ota yhteyttä Apple-tukeen sivu: iPhone → Korjaukset ja fyysiset vauriot → Ei kuule vastaanottimen tai kaiuttimien kautta → Sisäänrakennettu kaiutin → Tuo korjattavaksi.
Apple ei ole vahvistanut tätä ongelmaa julkisesti, mutta Eternal on varmistanut asiakirjan aitouden luotettavasta lähteestä. Osa Applen työntekijöistä saattaa kuitenkin olla tietämättömiä tai kieltää tiedot. Siinä tapauksessa suosittelemme, että siirrät tapauksesi vanhemmalle AppleCare-neuvojalle, jos mahdollista.
Eternal on ottanut yhteyttä Appleen saadakseen selvyyden tähän asiaan. Päivitämme tämän artikkelin, jos saamme palautetta.
Päivittää: Apple näyttää lopettaneen tämän poikkeuksen tarjoamisen heinäkuun 2018 puolivälissä .
Suosittu Viestiä