Apple on työskennellyt Burberryn kanssa uudessa R Message -chat-palvelussa, joka integroituu luksusmuotiliikkeen sisäiseen iOS-sovellukseen ja mahdollistaa myymäläkumppaneiden kommunikoinnin suoraan asiakkaiden kanssa.
Vogue Business raportoi, että nyt pilotoitava palvelu on vain kutsu ja se on suunniteltu antamaan henkilöstölle mahdollisuus keskustella 'arvokkaiden' asiakkaiden kanssa Burberryn sisäisen sovelluksen kautta, joka tunnetaan nimellä 'R World'.
Ajatuksena on, että R Message integroi Burberryn sisäisen järjestelmän asiakaslähtöiseen sovellukseensa, jolloin asiakkaat voivat varata aikoja myymälässä, saada henkilökohtaisia tuotesuosituksia ja ostaa tuotteita suoremmin.
Myyjien etujen sanotaan sisältävän tiukan integroinnin yrityksen taustatietojärjestelmään, mikä antaa henkilöstölle mahdollisuuden tarkistaa varastot ja edistää myyntiä. Lisäksi uutissyötetyylinen ominaisuus pitää heidät ajan tasalla yrityspäivityksistä, mainoskampanjakuvista ja lehdistömaininnoista, mikä kannustaa säännölliseen käyttöön ja edistää asiakassuhteita.
'Sinulla on erittäin taitavia työkavereita, jotka osaavat palvella ylellisellä tavalla, mutta jopa loistavalle työtoverille voi olla 10 prosenttia ylimääräistä, jonka voit antaa heille antamalla heille oikeaa tietoa oikeaan aikaan', sanoo Mark Morris, Burberryn digitaalisen kaupan johtaja. '[Asiakkaat] tietävät nyt paljon enemmän siitä, mitä he haluavat... ja ollakseen sillä palvelutasolla, jossa voit antaa uskottavia neuvoja, tarvitset perusasiat.'
Palvelu muistuttaa pitkälti Burberryn jo käyttämää Apple Business Chatia, mutta iMessagen sijaan yritysasiakasviestintä tapahtuu tässä tapauksessa ilmeisesti jälleenmyyjän omassa sovelluksessa.
Applen ja Burberryn kumppanuus ei tule kovin yllätyksenä, sillä kaksi merkkiä ovat säilyttäneet läheiset siteet vuosien ajan. Brittiläinen luksuskauppias käytti Applen tuotteita iPhone 5s vangitsemaan vuoden 2014 kiitotien esityksensä, jota Apple mainosti luontoissuorituksina. Burberry oli myös ensimmäinen vaateyhtiö, joka debytoi Apple Music -kanavalla. Ja Applen entinen vähittäismyyntipäällikkö Angela Ahrendts oli tietysti Burberryn toimitusjohtaja ennen hänen työtään teknologiajättiläisessä.
Mukaan Vogue Business , R-viestipalvelu tukee Apple Pay ja sitä on tarkoitus pilotoida Burberryn Manchesterin lippulaivamyymälässä ennen kuin se otetaan käyttöön kaikissa 431:ssä maailmanlaajuisessa paikassa ja 6 000 yhteistyökumppanissa.
Suosittu Viestiä