Apple aikoo periä maksuja käyttäjille, jotka hakevat online-chat-tukea takuun ulkopuolisille tuotteille, raportoi 9-5Mac . Yhtiön kerrotaan työstäneen uutta verkkomaksujärjestelmää, joka sisältää maksullisen chat-tukiominaisuuden sekä toiminnon, jonka avulla asiakkaat voivat ajoittaa tuotteen korjaukset ja vaihdot.
Tällä hetkellä asiakkaat voivat käyttää Applen tuen online-chat-ominaisuutta maksutta saadakseen teknistä tukea takuun ulkopuolisille tuotteille, jotka eivät kuulu AppleCaren piiriin, mutta uudet säännöt tuovat chat-tuen saman sateenvarjon alle Applen puhelintuen kanssa. kantaa maksuja tuotteista, joiden takuuaika on umpeutunut.
Kaikki Applen tuotteet saavat 90 päivän puhelintuen ostohetkellä, jota voidaan pidentää kolmeen vuoteen AppleCarella. Asiakkaat etsivät puhelinapua takuun ulkopuolisista tuotteista on maksettava 29–49 dollarin maksu. Samanlainen 19 dollarin maksu vaaditaan jatkossa chat-tuesta, vaikka käyttäjät voivat pyytää poikkeusta maksuun.
Apple on myös kehittänyt järjestelmän, jonka avulla asiakkaat voivat suorittaa maksuja sen tukisivuston kautta, ja tätä järjestelmää käytetään laitteiston korjauksiin ja vaihtoihin chatin kautta.
Uuden verkkomaksujärjestelmän avulla Applen on kerrottu tarjoavansa mahdollisuuden asentaa chatin kautta laitteistokorjauksia, jotka edellyttävät luottokortin pidätystä tai tapauskohtaista maksua. Sen sijaan, että joutuisivat soittamaan, käyttäjille lähetetään linkki, joka on voimassa 24 tuntia maksun suorittamista varten.
Keskustelumaksut alkoivat ilmestyä elokuussa Applen tukisivuston uudelleensuunnittelun jälkeen, jossa otettiin käyttöön 24/7 live chat, mutta toistaiseksi työntekijöitä on ohjeistettu myöntämään poikkeuksia kaikkiin tukipyyntöihin aina maksullisen palvelun viralliseen julkaisuun asti.
Applen uudet chat-tukikäytännöt saattavat tulla voimaan heti ensi viikolla, mutta yrityksen kerrotaan luopuvan maksuista iCloud-ongelmista ja vahingossa sattuneista vahinkotapauksista, joissa käyttäjät pyytävät korjausta tai vaihtoa chatin kautta.
Suosittu Viestiä