Applen iPhonet sijoittuvat edelleen korkeimmalle asiakastyytyväisyydessä mitattuna Applen tänään jakamien uusien tietojen mukaan Amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi (ACSI).
Apple säilytti kärjensä asiakastyytyväisyysluokituksen ollessa 82/100, mikä on yhden prosentin nousu vuoden 2019 81:stä. Apple päihitti juuri Samsungin, joka sai yleisen asiakastyytyväisyysluokituksen 81. ACSI:n mukaan iPhone omistajat ovat tyytyväisempiä akun kestoon kuin aikaisempina vuosina.
Apple sisällä iPhone 11 ja iPhone 11 Pro lisäsi suurempia akkuja ja paransi merkittävästi akun käyttöikää.
Asiakastyytyväisyyden vuoksi Apple (+1 % 82:een) ja Samsung (ennallaan 81:ssä) jatkavat kiistaa, kun pieni voitto nostaa Applen kärkeen. Applen iPhonen kokonaistuotot kasvoivat 8 % vuoden 2019 lomaneljänneksellä vuoden 2019 vuosineljänneksellä, kun sen iPhone 11 -sarjan myynti kasvoi vahvasti, sillä se tarjoaa edistyneitä kameroita ja paremman akunkeston. ACSI-tiedot osoittavat, että Applen asiakkaat ovat yleisesti ottaen tyytyväisempiä laitteensa akun kestoon verrattuna vuosi sitten.
Yksittäisiin älypuhelimiin perustuvissa tyytyväisyysluokissa Samsungin Galaxy Note 9 kuitenkin sijoittui Apple-laitteiden ulkopuolelle pistemäärällä 85.
Galaxy S9+, Galaxy S10 ja Applen 2018 XS Max saivat kaikki asiakastyytyväisyyspisteet 84. Applen 2019 iPhone 11 ja iPhone 11 Pro Max ansaitsi 82 pistettä, kun taas iPhone 11 Pro sai pisteet 81.
Apple ja Samsung hallitsivat yhdessä yksittäisten merkkien sijoituksia, ja 17 mallista 18 mallista, jotka saivat vähintään 80 pisteen, tuli joko Samsungilta tai Applelta.
Ykköspuhelin on Samsungin Galaxy Note 9, jonka ACSI-pistemäärä on 85. Note 9 on luokkansa paras sekä puhelimen ominaisuuksien että videon laadun suhteen. Galaxy S9+ ja S10 seuraavat 84:ää, ja ne ovat sidottu Applen iPhone XS Maxiin. Kaikki nämä mallit ovat vanhempia, julkaistu vuonna 2018, paitsi S10. Kaikkien neljän näytön koko on myös 6,1 tuumaa tai enemmän.
Tämän päivän raportissa käsiteltiin myös asiakastyytyväisyyttä matkapuhelinverkko-operaattoreihin. T-Mobile otti johtoaseman ja Sprint oli viimeinen, vaikka tiedot kerättiin ennen kahden yrityksen sulautumista oli suoritettu .
Verkon laatuluokissa Verizon oli ensimmäinen, jota seurasi AT&T, ja T-Mobile oli kolmannella sijalla.
ACSI:n Wireless Service and Cellular Phone -raportti perustuu 27 346 asiakkaan haastatteluihin, jotka on valittu satunnaisesti ja joihin on otettu yhteyttä sähköpostitse 15.4.2019-20.3.2020 välisenä aikana. Kyselyn tiedot syötettiin ASCI:n syy-seuraus-ekonometriseen malliin, joka on suunniteltu arvioimaan asiakastyytyväisyyttä kyselyllä mitattujen asiakkaiden odotusten, laatukäsitysten ja arvokäsitysten perusteella.
Suosittu Viestiä