Apple on kääntänyt suunnan ja luonut online-vain nauhan palautustavan asiakkaille, jotka ostivat Apple Watch Series 6:n tai Apple Watch SE väärän kokoisella Solo Loop- tai Braided Solo Loop -nauhalla.
Applen uudet Series 6- ja SE -mallit voidaan ostaa uusilla Solo Loop- tai Braided Solo Loop -rannekkeilla, joissa ei ole lukkoa tai kiinnitystä, vaan käyttämällä venytystä käteen sopivaksi. Koska kaistalla ei ole koon määritysmekanismia, Solo- ja Braided Solo Loops -silmukat ovat saatavilla yhdeksässä koossa, mikä johtaa istuvuusongelmiin.
Kuten raportoimme maanantaina , asiakkaille, jotka tilasivat ja saivat uuden Apple Watchin soolosilmukalla tai punotulla soolosilmukalla ja havaitsivat sitten, että ranneke ei sopinut kunnolla, Applen henkilökunta kertoi, että ainoa online-palautusvaihtoehto oli koko kellon palauttaminen.
Asiakkaiden valitusten ja asiaan saaman huomion jälkeen Ikuinen Voimme vahvistaa, että Apple on muuttanut käytäntöään ja sallii nyt rannekkeiden vaihdon verkossa ilman, että koko kelloa tarvitsee palauttaa.
Pystyimme aloittamaan online-kaistanvaihdon ilman, että meidän tarvitsisi palauttaa Apple Watchia tänä aamuna, mitä emme voineet tehdä eilen, mikä viittaa siihen, että käytäntömuutos tapahtui tänään. Asiakkaat voivat lähettää huonosti istuvan nauhan takaisin ja saavat uuden, kun vanha on vastaanotettu.
GameClubin johtaja Eli Hodapp, joka otti ensimmäisenä esille palautuskysymyksen, pystyi myös käynnistämään Braided Solo Loopinsa palauttamisen ilman, että hänen oli palautettava koko kelloaan, ja hänelle annettiin myös ilmainen Sport Band hänen vaikeuksiinsa.
Tällä hetkellä puhelimessa Apple-tuen kanssa. He vaihtavat bändiäni ja priorisoivat vaihtoja, jotta ne toimitetaan nopeammin kuin kaupassa näytetään. He antavat minun jopa tilata kolmannen bändin palautusta varten, pitäen vain koon 6, 7 ja 8 välillä, mikä sopii parhaiten. - Eli Hodapp (@hodapp) 24. syyskuuta 2020
He heittävät myös ilmaisen Sport Bandin ja pyytävät kovasti anteeksi. Agentti sanoi jatkuvasti: 'Me menimme sekaisin, se on meissä' ja sanoi, että jos en saa palautusetikettiä, pidä vain alkuperäinen kelloni mukana tullut punottu nauha - Mikä täydellinen käänne verrattuna vastaukseen maanantaina. - Eli Hodapp (@hodapp) 24. syyskuuta 2020
Olemme nähneet muitakin anekdoottisia raportteja vastaavista tilanteista Twitterissä , jossa Apple on sallinut asiakkaiden palauttaa rannekensa verkossa ilman, että heidän on palautettava koko kelloa ja odotettava vaihtoa, mikä on paljon parempi ratkaisu, koska uuden Apple Watchin online-ajan odotus kestää tässä vaiheessa viikkoja.
Apple Watch Series 6:n lanseerauksesta lähtien Apple on kyennyt tekemään renkaiden vaihtoja myymälöissä niille, jotka saivat huonosti istuvan rannekkeen saatuaan väärän tuloksen Applen mittaustyökalulla, mutta kaikki eivät asu kaupan lähellä eivätkä kaikki kaupat ovat auki tähän aikaan.
Myymäläpalautukset voivat olla hieman hämmentäviä työntekijöille ja prosessi voi kestää jonkin aikaa, kun vaihto on tehty, mutta Ikuinen on käynnistänyt kaksi erillistä myymälöiden yhtyeen vaihtoa menestyksekkäästi.
Niille, jotka tarvitsevat rannekkeen vaihtoa verkossa ja haluavat lähettää rannekkeen takaisin palauttamatta koko kelloa, tarvitaan puhelinsoitto. Verkkotukihenkilöstö ei voi käynnistää tätä palautusprosessia, vaan se on tehtävä puhelimitse.
Online-tuki pitäisi tietää uudesta prosessista ja ohjaa käyttäjät soittamaan, mutta jos sinulla on ongelmia online-chatin kanssa, kokeile puhelintukiratkaisua.
Aiheeseen liittyvä tiivistelmä: Apple Watch Series 7 Ostajan opas: Apple Watch (Osta nyt) Aiheeseen liittyvä foorumi: Apple Watch
Suosittu Viestiä