Työntekijät, jotka ovat tukeneet Applen puhelinpalvelukeskuksia eri puolilla maailmaa, ovat valittaneet suunnitelmista asentaa kameroita valvomaan niitä, kun he työskentelevät kotona, NBC News raportteja.
Teleperformancen työntekijät Kolumbiassa, joka on Applen käyttämä merkittävä puhelinpalveluyritys, ovat ilmaisseet huolensa pitkistä uusista sopimuksista, jotka mahdollistavat heidän valvonnan koteihinsa asennetuilla tekoälyllä toimivilla kameroilla, puheanalytiikan ja työntekijöiden perheenjäsenten tietojen tallentamisen avulla. , mukaan lukien lapset. Eräs Bogotassa työskentelevä työntekijä, joka työskentelee Apple-tilillä, kertoi NBC News :
Sopimus mahdollistaa jatkuvan toiminnan seurannan, mutta myös perheemme. Minusta se on todella huono. Emme työskentele toimistossa. Työskentelen makuuhuoneessani. En halua kameraa makuuhuoneeseeni.
Sopimuksessa työntekijöitä pyydettiin suostumaan siihen, että heidän kotiinsa tai tietokoneisiinsa asennetaan videokameroita työtilaa kohti, jotta ne tallentavat ja valvovat niitä reaaliajassa. Se sisälsi myös vaatimuksen suostumuksesta, jotta sitä voidaan valvoa tekoälypohjaisilla videoanalyysityökaluilla, jotka voivat tunnistaa rajoitetut kohteet työtilan ympäriltä, kuten matkapuhelimet.
Lisäksi se pyysi työntekijöitä suostumaan tietojen ja kuvien jakamiseen alle 18-vuotiaista lapsista, jotka voidaan poimia video- ja äänivalvontatyökaluilla, antamaan biometrisiä tietoja, mukaan lukien sormenjäljet, ja jopa ottamaan polygrafitestejä. .
Mukaan Huoltaja , Teleperformancen ohjelmisto etsii videokuvaa työsääntöjen rikkomuksista ja lähettää sen esimiehille. Työntekijöiden on napsautettava ohjelmiston 'break mode' poistuakseen työpöydästään ja annettava selitys. Työntekijät ovat myös vaarassa joutua 'joutokäyttöön', jos he eivät käytä hiirtä tai näppäimistöä tiettyyn aikaan.
Esimiesten kerrottiin työntekijöille, että jos he kieltäytyvät allekirjoittamasta uutta sopimusta, heidät siirrettäisiin pois Apple-tililtä.
Kolumbian ulkopuolella Teleperformance käyttää TP Cloud Campus -nimistä ohjelmistoa, jonka avulla henkilökunta voi työskennellä etänä yli 19 markkina-alueella, mutta sisältää myös 'AI valvoa puhtaan työpöydän käytäntöä ja petoksia' analysoimalla kamerasyötteitä. Teleperformance on mahdollistanut 240 000 noin 380 000 työntekijän työskentelyn kotoa kaikkialla maailmassa, mukaan lukien Intiassa, Meksikossa ja Filippiineillä TP Cloud Campus -ohjelmiston kautta.
Teleperformancen työntekijät Albaniassa, mukaan lukien ne, jotka työskentelevät Applen Yhdistyneen kuningaskunnan tilillä, valittivat maan tieto- ja tietosuojavaltuutetulle ehdotuksista ottaa käyttöön videovalvonta kotonaan, mikä johti siihen, että Teleperformancea kiellettiin käyttämästä kameroita kotoa työskentelevän henkilöstön valvontaan. maa.
Teleperformancen tiedottaja kertoi NBC News että uusilla sopimuksilla saadaan suostumus erilaisiin skenaarioihin tietosuojalakien noudattamiseksi, kun se kehittää ja optimoi työkaluja pitkäaikaiseen kotoa työskentelyyn työntekijöille ja asiakkaille, mikä parantaa Teleperformance Colombia -kokemusta sekä työntekijöidemme että asiakkaidemme kannalta. yksityisyys ja kunnioitus ovat avaintekijöitä kaikessa toiminnassamme.
Työntekijät kertoivat johdon kertoneen heille, että asiakkaat pyysivät lisävalvontaa turvallisuuden parantamiseksi ja tietomurtojen estämiseksi kotoa työskennellessä, mutta muutos valvontatekniikan käyttöönottoon työntekijöiden kodeissa ei näytä tulleen Applelta. Myös Amazon ja Uber ovat Teleperformancen asiakkaita.
Applen tiedottaja Nick Leahy sanoi, että yritys 'kieltää toimittajiltaan video- tai valokuvaseurannan käytön ja on vahvistanut, että Teleperformance ei käytä videovalvontaa millekään Applen kanssa työskentelevälle tiimilleen'. Apple sanoi, että se auditoi Teleperformancen Kolumbiassa tänä vuonna eikä löytänyt 'tiukkojen standardiemme keskeisiä rikkomuksia', ja lisäsi 'Tutkimme kaikki väitteet ja varmistamme jatkossakin, että kaikkia toimitusketjussamme kohdellaan arvokkaasti ja kunnioittavasti.'
Suosittu Viestiä