Apple on viime vuosina panostanut entistä enemmän laitteiden vaihtoihin, ja yritys on vaihto-ohjelmassaan luottanut suurelta osin kolmansien osapuolien kumppaneihin, mukaan lukien Atlantassa sijaitsevaan asuun Phobioon Yhdysvalloissa.
Vaikka monet asiakkaat ovat tyytyväisiä vaihtokokemukseensa, The Verge tänään raportoitu että Phobioa koskevien online-valitusten määrä on lisääntynyt 'hälyttävästi' muutaman viime kuukauden aikana. Raportissa väitetään, että monilla näistä valituksista on yhteinen teema: MacBook tai iPhone, joka näyttää olevan täydellisessä toimintakunnossa, mutta laitteessa on selittämätön ongelma sen jälkeen, kun se on lähetetty Phobiolle tarkastettavaksi.
Erityisesti raportissa väitetään, että Phobio on kertonut useille asiakkaille, että heidän MacBookin näytössä on 'kolme tai useampia valkoisia täpliä', mikä on johtanut huomattavasti alhaisempaan vaihtotarjoukseen kuin Phobio alun perin lainasi.
Raportti jakaa yhden asiakkaan tarinan:
Kun Daniel McGloin päätti vaihtaa vuoden 2017 puolivälissä Apple MacBookillaan tämän vuoden helmikuussa, hän luuli saavansa melko hyvän kaupan. Ohjelmistoinsinööri ja San Diegosta syntynyt aloitti vaihdon Applen kanssa Apple Store -mobiilisovelluksen kautta, jossa hänelle tarjottiin 350 dollaria käytetystä kannettavasta tietokoneesta. Hänen mielestään se oli melko hyvässä kunnossa, ilman ilmeisiä vaurioita kotelossa ja täysin toimiva näyttö ja näppäimistö. […]
Tilanne muuttui pian hänen kannettavan tietokoneensa saapuessa tarkastettavaksi. Yhtäkkiä McGloinille kerrottiin, että hänen MacBookinsa arvo oli vain 140 dollaria, mikä on alle puolet Applen alun perin lainaamasta. Salaperäinen syyllinen: 'näytössä on 3 tai enemmän valkoista täplää', Apple Store -sovellus kertoi hänelle. Se on vika, jota McGloin ei muista koskaan nähneensä, ja joka hänen olisi pitänyt huomata: tyypillisesti valkoiset täplät LCD-näytössä ovat todisteita vakavasta vauriosta tai sisäänpalamisesta ja ovat selvästi näkyvissä. McGloinin arvion mukaan kannettava tietokone oli kuitenkin 'erinomaisessa' kunnossa, hän kertoo The Vergelle, eikä hän nähnyt valkoisia pisteitä pakkaaessaan sitä.
The Verge kertoi tarkastaneensa McGloinin MacBookin henkilökohtaisesti sen jälkeen, kun hän hylkäsi vaihtotarjouksen, eikä havainnut tällaisia valkoisia pisteitä tai havaittavia vaurioita.
Vaikka kaikilla yrityksillä on todennäköisesti kohtuullinen osuus verkossa valittavista asiakkaista, raportissa sanotaan, että 'se ei selitä valkoisten pisteiden mysteeriä', minkä seurauksena joidenkin 'täysin toimivien' MacBookien vaihto-arvo on puolitettu. lisää. The Verge sanoi, että Phobio ei kommentoi suoraan valkoisia täpliä koskevaa ongelmaa, mutta yritys sanoi uskovansa vahvasti 'täyden ja reilun arvon antamiseen' asiakkaille vaihtokaupoista:
Arvioimme jokaisen meille lähetetyn laitteen huolellisesti ja muutamme alkuperäistä tarjousta vain, jos vastaanottamamme laite tai sen kunto poikkeaa asiakkaan alun perin ilmoittamasta. Dokumentoimme löydökseemme joka vaiheessa valokuvilla, jotka jaetaan asiakkaille. Asiakas voi sitten hyväksyä tarkistetun tarjouksen, tai jos ei, lähetämme sen hänelle takaisin omalla kustannuksellamme.
Koulutamme tukitiimimme erityisesti näkemään kaupan asiakkaan näkökulmasta, empatialla ja puolustamaan asiakasta. Jos laitteet vaurioituvat kuljetuksessa tai teemme virheen tarkastuksessa, pyrimme korjaamaan sen välittömästi. Uskomme vahvasti täyden ja oikeudenmukaisen arvon antamiseen asiakkaille heidän vaihdoistaan. Tämä ruokkii kiertotaloutta ja kestävyyttä, ja se on osa yrityksen tarkoitusta.
Kuten lausunnossa mainittiin, Phobio antaa asiakkaille mahdollisuuden hylätä tarkistettu vaihtotarjous, ja he jopa lähettävät laitteen takaisin asiakkaalle yrityksen kustannuksella.
Kaiken kaikkiaan on vaikea arvioida Phobiota vastaan tehtyjen online-valitusten 'hälyttävää nousua', koska monet asiakkaat, joilla on positiivisia kokemuksia, eivät ota kantaa. Kaikki nämä tiedot on kuitenkin syytä pitää mielessä, jos harkitset vaihtoa.
Tunnisteet: Applen vaihto-opas , Fobio
Suosittu Viestiä