Foorumit

FedEx menetti uuden 14' MacBook Pron

F

ftp1989

Alkuperäinen juliste
17. marraskuuta 2021
  • 17. marraskuuta 2021
Tilasin hopeapohjaisen 14' MBP:n 96 W virtalähteellä päivä tapahtuman jälkeen. Arvioitu saapumispäivä oli 16.11. (1 kuukausi). Odotin kärsivällisesti. Tietokone toimitettiin FedExin kautta Shanghaista 4.11. päivitetty saapumisaika 14.11. Seattlessa. 9.11. se pääsi FedEx-keskukseen Memphisissä, TN:ssä, eikä siitä enää koskaan kuultu.

Kun seurantapäivityksiä ei ollut 1 viikkoon, soitin FedExille. He olivat töykeitä ja vahvistivat, että paketti oli 'kadonnut tai kadonnut' (heidän verkkosivustollaan sanottiin vain 'odottaa', Applen tilauksen tila sanoi 'lähetys viivästynyt'). He käskivät minun soittaa Applelle, joten soitin Applelle. Edustaja oli erittäin mukava, mutta hämmentynyt, mikä ei auta. Ratkaisu oli 'käynnistää tutkinta' (oletettavasti soittaminen FedExille saadakseni samat tiedot, jotka sain). Myöhemmin samana päivänä Apple lähetti minulle sähköpostin vahvistaakseen, että he korvasivat tuotteeni uudella toimituspäivällä 7.12. tietokoneelle, jonka tilasin 19.10. Melkein 2 kuukautta.

MBP:ni on luultavasti jossain Facebook Marketplacessa Memphisissä, ja nyt minun on odotettava vielä 3 viikkoa. Olen nyt soittanut Applelle kahdesti ja keskustellut. Olen ollut erittäin miellyttävä (ei Karen täällä), mutta he ovat kivenneet minua joka askeleella eivätkä ole tarjonneet mitään ratkaisuja. Ja minulla on Applen kautta vaihtosopimus, joka vanhenee, koska aloitin sen kuukausi sitten, ja arvot ovat sittemmin laskeneet.

Tämä on luultavasti huonoin CS-kokemus Applen kanssa, mitä minulla on koskaan ollut. Mietitkö, olisiko kenelläkään oivalluksia tai vinkkejä jaettavaksi? Tämä on poikkeuksellinen seikka, joten ehkä se ansaitsee hieman enemmän kuin olkapäiden kohauttaminen. Kiitos! Viimeksi muokattu: 17.11.2021
Reaktiot:Rashy, Axelle838, rawweb ja 3 muuta

Apple_Robert

21. syyskuuta 2012


Useiden kirjojen keskellä.
  • 17. marraskuuta 2021
En näe Applen puolelta huonoa asiakaspalvelua. Fed Ex:n paketin menettäminen ei ole Applen vika. Apple vei aikaa tutkinnan suorittamiseen ja lähetti sen jälkeen sinulle toisen tietokoneen. Näen, että olet saanut hyvää palvelua Applelta.
Reaktiot:mk313, Bako-MacAddict, jdogg836 ja 36 muuta F

ftp1989

Alkuperäinen juliste
17. marraskuuta 2021
  • 17. marraskuuta 2021
Kunnioittavasti eri mieltä. FedEx on Applen valitsema toimituskumppani, ja he takasivat toimituksen 16.11. eikä 7.12. mennessä. Lisäksi kuukausi sitten tuotteen tilaaneen asiakkaan lähettäminen aivan takaperin on huonoa asiakaspalvelua.

Ihmiset, jotka tilasivat koneensa eilen, saavat sen ennen minua.
Reaktiot:stevec618, 3Rock and haruhiko P

Pro Apple Silicon

Keskeytetty
1. lokakuuta 2021
  • 17. marraskuuta 2021
Väität saavasi kauheaa palvelua Applelta, koska:

1. Fed Ex hukkasi paketin.
2. Apple ei maagisesti nopeuttanut jälkitilattua tuotetta.

LMAO.
Reaktiot:winxmac, madhattress, Nightfury326 ja 1 muu henkilö

Kuningatar 6

11. joulukuuta 2008
Lentäminen sademetsän yli aamunkoitteessa - korvaamatonta
  • 17. marraskuuta 2021
Ei Applen vika FedEx menetti Macisi, mutta haluat kuitenkin Applen takaavan paperilla kaupan kustannukset, koska se ei myöskään ole sinun vikasi ja Apple suostui hinnoitteluun sen arvioiduilla toimituspäivillä.

Q-6
Reaktiot:Rashy, madhattress, teksurv ja 1 muu henkilö SISÄÄN

wilee

23. syyskuuta 2014
  • 17. marraskuuta 2021
Olen järkyttynyt, että Apple käytti Fedexiä toimitukseen, tämä on ehdottomasti vakava vika Applen puolelta. Minulle Apple on aina käyttänyt UPS:ää, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia

Mikä tahansa myyjä käyttää Fedexiä, menetät melkein varmasti pakettisi tai saat sen viivästymään 2-3 viikkoa

bradl

16. kesäkuuta 2008
  • 17. marraskuuta 2021
ftp1989 sanoi: Kunnioittavasti eri mieltä. FedEx on Applen valitsema toimituskumppani, ja he takasivat toimituksen 16.11. eikä 7.12. mennessä. Laajenna napsauttamalla...

Kolme yksinkertaista sanaa kumoaa väittämäsi ongelman: Huoltoketju.

Apple valitsi FDX:n ja UPS:n toimituskumppaneikseen; olet siinä oikeassa. Kuitenkin, kun Macisi siirtyi Applelta FDX:lle, kyseisen Macin huolto siirtyi Applen hallintaan ja siirtyi FDX:n hallintaan. He olisivat sitten vastuussa Macisi säilytyksestä. Tämä tarkoittaa, että heidän (FedExin) vastuulla on pitää Macistasi kiinni ja varmistaa, että se tavoittaa sinut onnistuneesti. Tuon Macin toimitus ei ole siinä vaiheessa Applen käsissä ja hallinnassa.

FDX menetti Macisi; FDX vastaa kyseiseen Maciin liittyvistä kustannuksista, saati sitten Macin toimituskuluista. He olisivat sen menettämisestä velkaa Applelle, eivät sinulle.

ftp1989 sanoi: Lisäksi kuukausi sitten tuotteen tilaaneen asiakkaan lähettäminen aivan linjan taakse on huonoa asiakaspalvelua. Laajenna napsauttamalla...

Pitäisikö sinun siis ottaa jonkun muun Mac, joka myös tilasi samaan aikaan kuin sinä, ja antaa heidän joutua pidempään odottamaan taattua toimitusta, koska kuljettaja menetti sinun? Tämän arvion mukaan se toinen henkilö, jonka Macin otit, koska omasi katosi, on 'huonoa asiakaspalvelua'.

ftp1989 sanoi: Ihmiset, jotka tilasivat koneensa eilen, saavat sen ennen kuin minä. Laajenna napsauttamalla...

Voin taata sinulle juuri nyt, että myymälässä olevia varastoja lukuun ottamatta kukaan eilen Macin tilaaja ei saa Maciaan ennen sinua. Tässä vaiheessa olettaisin, että tuuletat vain ilmaaksesi, mutta voin vakuuttaa sinulle, että yllä oleva väite ei todellakaan pidä paikkaansa.

Ongelmasi liittyy jälleen FDX:ään, ei Appleen. Apple hyväksyi sinulle joko hyvityksen tai uuden Macin lähetettäväksi. Se ei ole huonoa asiakaspalvelua; itse asiassa saat juuri sen, mistä olet maksanut. No mitä sinä olisi pitänyt tehdä on se, että sinun olisi pitänyt vaatia pidennetyn palautusoikeuden jatkamista, koska Macisi on nyt myöhässä. Jälleen tämä mahdollisuus on menetetty; mutta jälleen kerran, se ei myöskään ole Applen vika.

BL.
Reaktiot:Pro Apple Silicon, Queen6, baummer ja 1 muu henkilö

GuruZac

9. syyskuuta 2015
  • 17. marraskuuta 2021
wilee sanoi: Olen järkyttynyt siitä, että Apple käytti Fedexiä toimitukseen, tämä on ehdottomasti vakava vika Applen puolelta. Minulle Apple on aina käyttänyt UPS:ää, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia

Mikä tahansa myyjä käyttää Fedexiä, menetät melkein varmasti pakettisi tai saat sen viivästymään 2-3 viikkoa Laajenna napsauttamalla...
Kyllä, useat viimeksi ostamani tuotteet tulivat kaikki UPS:n kautta, ja minun on sanottava, että ne ovat olleet fantastisia. Joka kerta ajoissa. useat viimeiset tuotteet (Apple ja muut kuin Apple), jotka on toimitettu FedExin kautta, eivät ole tulleet ajoissa. Jopa USPS on ollut parempi kuin FedEx.

Minusta tuntuu pahalta OP:n puolesta, koska on ikävää joutua odottamaan, mutta se ei ole Applen vika. Applen tulee kuitenkin ehdottomasti kunnioittaa hänelle alkuperäisessä tilauksessa alun perin annettua kauppa-arvoa, koska viivästykset ja varkaudet eivät ole OP:n ongelma tai vika.
Reaktiot:Nightfury326 ja ftp1989 F

ftp1989

Alkuperäinen juliste
17. marraskuuta 2021
  • 17. marraskuuta 2021
bradl sanoi: 3 yksinkertaista sanaa kumoaa väittämäsi ongelman: Huoltoketju.

Apple valitsi FDX:n ja UPS:n toimituskumppaneikseen; olet siinä oikeassa. Kuitenkin, kun Macisi siirtyi Applelta FDX:lle, kyseisen Macin huolto siirtyi Applen hallintaan ja siirtyi FDX:n hallintaan. He olisivat sitten vastuussa Macisi säilytyksestä. Tämä tarkoittaa, että heidän (FedExin) vastuulla on pitää Macistasi kiinni ja varmistaa, että se tavoittaa sinut onnistuneesti. Tuon Macin toimitus on siinä vaiheessa Applen käsistä ja hallinnasta poissa.

FDX menetti Macisi; FDX vastaa kyseiseen Maciin liittyvistä kustannuksista, saati sitten Macin toimituskuluista. He olisivat sen menettämisestä velkaa Applelle, eivät sinulle.



Pitäisikö sinun siis ottaa jonkun muun Mac, joka myös tilasi samaan aikaan kuin sinä, ja antaa heidän joutua pidempään odottamaan taattua toimitusta, koska kuljettaja menetti sinun? Tämän arvion mukaan se toinen henkilö, jonka Macin otit, koska omasi katosi, on 'huonoa asiakaspalvelua'.



Voin taata sinulle juuri nyt, että myymälässä olevia varastoja lukuun ottamatta kukaan eilen Macin tilaaja ei saa Maciaan ennen sinua. Tässä vaiheessa olettaisin, että tuuletat vain ilmaaksesi, mutta voin vakuuttaa sinulle, että yllä oleva väite ei todellakaan pidä paikkaansa.

Ongelmasi liittyy jälleen FDX:ään, ei Appleen. Apple hyväksyi sinulle joko hyvityksen tai uuden Macin lähetettäväksi. Se ei ole huonoa asiakaspalvelua; itse asiassa saat juuri sen, mistä olet maksanut. No mitä sinä olisi pitänyt tehdä on se, että sinun olisi pitänyt vaatia pidennetyn palautusoikeuden jatkamista, koska Macisi on nyt myöhässä. Jälleen tämä mahdollisuus on menetetty; mutta jälleen kerran, se ei myöskään ole Applen vika.

BL. Laajenna napsauttamalla...

Kiitos tästä. Oikeudelliset käsitteet eivät kuitenkaan ole minulle kovin tärkeitä, katson asiaa enemmän asiakkaan/käyttäjäkokemuksen näkökulmasta. Vaikka tuuletus voi olla hyödyllistä, en tuuleta vain tuulettaakseni. Etsin näkemyksiä tai vinkkejä tai ehkä katsoin, olisiko kenelläkään muulla ollut samanlaisia ​​kokemuksia. (tiedätkö... mitä ihmiset tekevät keskustelupalstoilla)

En yritä viedä kenenkään muun Macia, jotta he joutuisivat odottamaan pidempään. Tästä huolimatta kenenkään muun, joka tilasi tämän saman Macin, ei tarvitse odottaa 7–8 viikkoa saadakseen sen. Vaikka he olisivat pitäneet paikkani jonossa, se ei olisi kaksinkertaistanut minun jälkeeni tilaaneiden ihmisten odotusaikaa.

Tiedän, että Applella on ylimääräisiä tuotteita asiakaspalveluongelmiin, kuten DOA-laitteisiin, jotta ihmisten ei tarvitse odottaa kaksi kertaa niin kauan tuotetta, jota he ovat jo odottaneet. Heillä on varmasti joitain vipuja vedettävänä tarjotakseen saumattoman kokemuksen, josta he ovat tunnettuja. Viimeksi muokattu: 17.11.2021
Reaktiot:ftp1989

Lobwedgephil

Osallistuja
7. huhtikuuta 2012
  • 17. marraskuuta 2021
ftp1989 sanoi: Apple teki minimin, ja olen edelleen jumissa odottamassa joulukuuhun asti tietokonetta, jonka tilasin lokakuussa. Voin ajatella, että se on huono. Laajenna napsauttamalla...
Aloituspäivätilaukseni oli ajoitettu joulukuulle, joten se ei ole niin törkeää.

bradl

16. kesäkuuta 2008
  • 17. marraskuuta 2021
ftp1989 sanoi: Kiitos tästä. Oikeudelliset käsitteet eivät kuitenkaan ole minulle kovin tärkeitä, katson asiaa enemmän asiakkaan/käyttäjäkokemuksen näkökulmasta. Vaikka tuuletus voi olla hyödyllistä, en tuuleta vain tuulettaakseni. Etsin näkemyksiä tai vinkkejä tai ehkä katsoin, olisiko kenelläkään muulla ollut samanlaisia ​​kokemuksia. (tiedätkö... mitä ihmiset tekevät keskustelupalstoilla) Laajenna napsauttamalla...

Ymmärrän kyllä. Mitä tulee samanlaisiin kokemuksiin, USA:n toimitusketjussa (nykyisin yli 550 sivua) on ollut pari ihmistä, joilla on ollut samanlainen kokemus... mielenkiintoista kyllä, yhteinen linkki niiden välillä, joilla jotain tällaista tapahtui, ja sinä olet kuljettaja : FDX. Kaikilla, joille omat lähetettiin UPS:n kautta, ei ole ollut ongelmia kadonneiden Macien kanssa. Kyllä, he ovat istuneet kiirastulessa ZSPD:ssä (Shanghai) tai ZHCC:ssä (Zhengzhou), mutta he ovat jossain vaiheessa selvinneet.

Tässä tapahtuu, että FDX:n on nyt korvattava Applen kadonnut Mac. Sinun tulisi myös painaa FDX-painiketta omistaaksesi sen, sekä antaa Applen tilata sinulle jotain viivettä varten.

ftp1989 sanoi: Tiedän, että Applella on ylimääräinen tuotevarasto asiakaspalveluongelmiin, kuten DOA-laitteisiin, jotta ihmisten ei tarvitse odottaa kaksi kertaa niin kauan tuotetta, jota he ovat jo odottaneet. Heillä on varmasti joitain vipuja vedettävänä tarjotakseen saumattoman kokemuksen, josta he ovat tunnettuja. Laajenna napsauttamalla...

Kysymys, joka saattaa olla tässä nauhan tarina: Oliko Macisi perus- vai varastomalli vai oliko se jotain BTO-mallia? Jos se on BTO, se voi olla ongelma, koska saman mallin löytäminen tai sen uudelleen rakentaminen kestäisi kauemmin. Siksi sinun kannattaa tarkistaa, pidentävätkö he 14 päivän palautusaikaa, varsinkin kun he pidensivät sitä kaikkien marraskuussa tehtyjen ostosten osalta.

Tarkoitan, että ajattelin ostaa haluamani Macin 2. marraskuuta. Arvioituja toimitusaikoja tarkasteltaessa Macin hankkiminen kestäisi jouluviikolle. Ongelma tässä: 14 päivän palautusikkuna ja pidennetty palautusikkuna päättyvät täsmälleen samana päivänä, joten mitä hyötyä tästä pidennetystä palautusajasta olisi minulle, jos minulla on joka tapauksessa vain normaalit 14 päivää?

Koska näin tapahtuisi nyt kanssasi (oletan niin, et ole julkaissut uutta odotettua toimituspäivää), se voi nyt osua siihen ikkunaan, jossa normaali 14 päivän ikkuna on pidempi kuin laajennettu ikkuna, mikä ei ole reilua sinua kohtaan. Se taistelu on taistelemisen arvoinen.

BL.
Reaktiot:ftp1989 S

slpslee1

12. syyskuuta 2014
  • 17. marraskuuta 2021
ftp1989 sanoi: Voi, ja minulla on vaihtosopimus Applen kautta, joka vanhenee, koska aloitin sen kuukausi sitten, ja arvot ovat sittemmin laskeneet. Laajenna napsauttamalla...
Olen niin pahoillani. Se on kuin kaikkien pahin uusi kannettava painajainen. Menetin myös vaihto-in, koska sain laatikon niin nopeasti, että kun sain uuden kannettavan tietokoneen, minulla ei ollut enää aikaa varmistaa, että kaikki on kunnossa, pyyhkiä vanha, pakata se ja lähettää. se pois päältä. Mutta no, pidän todella siitä pienestä MacBook Airista joka tapauksessa. Otin sen vain merkkinä, että minun pitäisi säilyttää se.
Reaktiot:ftp1989 ja SpotOnT S

SpotOnT

7. joulukuuta 2016
  • 17. marraskuuta 2021
Ottaisin heihin yhteyttä chatin kautta ja kertoisin heille, että olet erittäin pettynyt, että joudut odottamaan niin kauan. Ehkä he antavat sinulle pienen lahjakortin. Ehkä ei. Joka tapauksessa, en usko, että voit tehdä paljon saadaksesi toisen tietokoneen nopeammin kuin 4,5 tuntia vähittäiskauppaan. Apple ei todellakaan istu näiden laitteiden kanssa ylimääräisillä varastoilla.

Muista myös selittää, että et tee tuotetta vaihtoa ajoissa niiden viivästymisen vuoksi ja haluat heidän vahvistavan, että he noudattavat vaihtoa myöhään alkuperäiseen sovittuun hintaan.

Tämä on kuitenkin todella jännä. Ainoa pahempi asia kokemukseni mukaan on kannettavan tietokoneen hankkiminen, mutta sen löytäminen meni rikki toimituksen aikana. Sitten sinun on odotettava uutta ja lähetettävä heille roskakoriin mennyt kannettava takaisin.
Reaktiot:ftp1989

metapunk2077fail

31. lokakuuta 2021
  • 17. marraskuuta 2021
En koskaan osta mitään verkosta yli 100 $/£/€:lla, ellei aion noutaa sitä tai jos yritys on paikallinen.

Tapa, jolla paketteja käsitellään kansainvälisessä lähetyksessä, on kauhea. En edes kirjaa isoja matkatavaroita enää lentokentällä.
Reaktiot:ISKOTB

Larsvon täällä

21. elokuuta 2016
Saksa, Schwarzwald
  • 18. marraskuuta 2021
Ensimmäisen maailman 'ongelmat'...
Reaktiot:chaospet and stevec618

JuustoPuff

3. syyskuuta 2008
Lounais-Florida, Yhdysvallat
  • 18. marraskuuta 2021
ftp1989 sanoi: Tämä ei ole se 'saha', jonka luulet sen olevan. Laajenna napsauttamalla...
Joten jos tilaat ruokaa DoorDashin kautta ja se saapuu puoliksi kuljettajan syömänä, pidätkö ravintolaa vastuussa?
Reaktiot:baummer ja SuperCachetes
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Seuraava

Mene sivulle

MennäSeuraava Kestää