jahall05
Alkuperäinen juliste- 30. heinäkuuta 2013
- 31. joulukuuta 2015
Tiedän, että tästä on muitakin viestejä, mutta halusin nähdä, onko muilla ollut tätä ongelmaa yhä uudelleen ja uudelleen? Minulla on vaihdettu puhelin kerran ja puhelimen näyttö muutaman kerran...sanoisin nyt 3-4 kertaa. Se on AT&T 6 32GB Space Grey -malli.
Olen kuullut, että se on yleisempää Space Grey -mallissa kuin missään muussa värissä. Luuletko, että Apple harkitsisi takuun alaisen puhelimen vaihtamista kulta- tai hopeamalliin, kun otetaan huomioon, kuinka monta kertaa olen tämän nyt korjannut?
Se ei näytä vaikuttavan kameran laatuun, mutta se huononee ajan myötä ja hyvin nopeasti, kun se käynnistyy... joten en ole koskaan antanut sen mennä niin huonoksi, että se voisi sotkea kameran laatua. Olen vain kyllästynyt ajamaan tunnin saadakseni näytön vaihdon, ja sitten tämä toistuu muutaman viikon sisällä... S
suura
- 21. lokakuuta 2013
- 4. tammikuuta 2016
jahall05
Alkuperäinen juliste- 30. heinäkuuta 2013
- 6. tammikuuta 2016
Lähetin omani tällä kertaa postitse. Edustaja sanoi, että hän aikoo 'pakottaa vaihtamaan' puhelimen, mikä tarkoittaa, että he lähettävät vain uuden puhelimen, koska minulla on tämä sama ongelma korjattu nyt 3 kertaa...
Ainoa huolenaiheeni on, että kun tarkistan palvelun tilan, se sanoo 'huolto käynnissä'
Kuinka määrittää, korjataanko se vai vaihdetaanko se? J
jahall05
Alkuperäinen juliste- 30. heinäkuuta 2013
- 6. tammikuuta 2016
Senior Advisor kertoi minulle alun perin, että hän 'pakottaisi vaihtamaan' puhelimeni, mikä tarkoittaa, että hän neuvoisi korjaamon vaihtamaan puhelimeni sen sijaan, että se korjaaisi sitä, koska sitä on korjattu monta kertaa ja kameraongelma ilmenee joka tapauksessa. Tarkistan korjauksen tilan ja se muuttuu 'diagnoosista' 'huoltoon', joten olin hämmentynyt, koska sen olisi pitänyt olla vaihto. Juttelin neuvonantajan ja vanhemman neuvonantajan kanssa, joka ei osannut kertoa minulle paljon...he sanoivat, että se oli edelleen diagnoosissa, vaikka tila oli muuttunut palveluksi. Lopulta he sanoivat, että heidän piti saada joku soittamaan minulle, joten sovimme puhelun. Olin puhelimessa 51 minuuttia tytön kanssa, joka soitti korjaamolle selvittääkseen, mitä oli tekeillä. Korjauskeskus kertoi hänelle, että neuvonantajilla ei ole valtuuksia sen suhteen, vaihdetaanko vai korjataanko puhelin, jos se on korjattavissa, he korjaavat ja jos eivät, he vaihtavat.
Niinpä hän huomautti, että alkuperäinen vanhempi neuvonantajani oli väärässä lupaaessaan korvata minulle, jos he eivät voineet korvata sitä hänen alaisuudessaan. Siitä huolimatta tämä oli huonoin asiakaspalvelukokemus, jonka olen koskaan kokenut Applen kanssa. Tiedän, että kameraongelma toistuu siitä huolimatta, joten aion myydä puhelimen ja ostaa jotain muuta. Onko turvallista antaa puhelimen sarjanumero mahdolliselle ostajalle takuun tarkistamiseksi? J
jahall05
Alkuperäinen juliste- 30. heinäkuuta 2013
- 8. tammikuuta 2016
Hän vahvisti myös muutaman asian, joista olin saanut väärää tietoa. Vanhemmalla neuvonantajalla on valtuudet perustaa niin kutsuttu 'voimakorvaus'. Tämä tarkoittaa, että jos puhelin on korjattavissa, mutta siihen on tehty useita korjauksia tai asiakas on vakuuttunut vastaanottaessaan vaihtoa ja vanhempi neuvonantaja hyväksyy tämän, hän voi tilata huoltokeskuksen, ettei puhelinta korjata, vaan lähettää asiakkaalle korvaavan tuotteen. Vanhempi neuvonantajani ei pystynyt asentamaan tätä oikein, minkä vuoksi korjauskeskus korjasi puhelimeni sen sijaan, että vaihtaisi sen.
Jos sinulla on joskus suuria ongelmia etkä näytä saavan niitä ratkaistua tai sinulle kerrotaan yhtä ja toista, yritä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun... soita vain neuvonantajalle ja pyydä, että sinut siirretään asiakassuhdeagentille ja ole aina kohtelias, mahdollisimman tarkka selittäessäsi tilannetta ja mitä mahdollisesti haluat ratkaisuksi. Kaverini oli äärimmäisen pahoillaan, kävi läpi kaiken mitä olisi pitänyt tapahtua ja halusi lopulta varmistaa, että korjattu puhelimeni on korjattu kunnolla... valitettavasti huomasin puuttuvan ruuvin, koska käytän Apple Silicone -koteloa ja pohja on jäänyt auki. ja huomasin tämän, kun se istui tänään pöydälläni ja satuin katsomaan ja näkemään sen.
Kiitos Apple
Suosittu Viestiä