Linus Sebastian, joka johtaa suosittua YouTube-kanavaa Linusin teknisiä vinkkejä , äskettäin jakoi videon jossa hän väitti, että Apple ja Applen valtuuttama palveluntarjoaja kieltäytyivät huoltamasta hänen vahingoittunutta iMac Proaan.
Taustaa varten Sebastian ja hänen tiiminsä purtivat iMac Pron kokonaan tammikuussa video arvostelu , joka näyttää komponentit, kuten päälogiikkalevyn ja muistimoduulit yksitellen. Uuden videon reaaliaikainen materiaali vauriosta näyttää olevan toisto visuaalisilla tehosteilla.
Vahinko johtui, kun he pudottivat näytön yrittäessään kiinnittää sitä uudelleen alumiinirunkoon. Videon loppua kohti Sebastian sanoo myös, että iMac Pro vaatii uuden logiikkakortin ja virtalähteen, mikä viittaa siihen, että kyseessä on saattanut tapahtua oikosulku, joka aiheutti vahinkoa myös sisäisille komponenteille.
Sebastian otti yhteyttä Appleen tiedustellakseen korjausvaihtoehtoja ja vieraili Apple Storen Genius Barissa, mutta yritys lopulta kieltäytyi huoltamasta iMac Prota. Sähköpostissa Applen tukineuvoja syytti varaosien rajoitettua saatavuutta, mutta todellinen syy johtuu todennäköisesti politiikasta.
Kuten on ollut pitkään, Applen korjauksen ehdot määrätään, että yritys ei huolla tuotteita, jotka ovat epäonnistuneet 'valtuuttamattoman muutoksen' vuoksi, mukaan lukien 'kenenkään muun kuin Applen tai Applen valtuuttaman palveluntarjoajan suorittama viallinen asennus, korjaus tai huolto'.
Applen rajoitettu yhden vuoden takuu on myös mitätön, jos tuotteelle on aiheutunut vaurioita, jotka ovat aiheutuneet kenen tahansa, joka ei ole Applen tai Applen valtuuttaman palveluntarjoajan, suorittama palvelu, mukaan lukien päivitykset ja laajennukset.
Puolustuksessaan Sebastian vahvistaa olevansa tietoinen näistä käytännöistä, mutta hänen argumenttinsa on, että Applen pitäisi silti olla velvollinen korjaamaan iMac Pron, jos hän maksaa takuun ulkopuolisia maksuja. Videon kommenttiosiossa reaktio on ristiriitainen, jotkut ihmiset ovat samaa mieltä hänen kanssaan ja toiset Applen puolella.
iMac Pro on rakenteeltaan ei-käyttäjien päivitettävissä oleva all-in-one-työasema, joten on helppo ymmärtää, miksi Apple ei ehkä ole kiinnostunut huoltamaan täysin purettua työasemaa. Vaikka Linus Tech Tipsin tiimi saattaa olla teknistä osaavampi kuin jotkut, paljon voi mennä pieleen, kun keskivertoasiakas peukaloi sisäisiä osia.
Kun Apple hylkäsi korjauksen, Sebastian ja hänen tiiminsä ottivat yhteyttä Applen valtuutettuun huoltoon Kanadassa, jossa he sijaitsevat. Myös korjaamo kieltäytyi korjauksesta, mutta syyksi väitettiin, että Apple ei ole vielä tarjonnut vaadittuja sertifiointikursseja iMac Pron huoltamiseksi.
Eternalin hankkimassa Applen sisäisessä iMac Pron palveluvalmiusoppaassa kuitenkin todetaan, että ATLAS-verkkokoulutus- ja oppimisresurssit iMac Pron huoltoa varten ovat olleet saatavilla englanniksi joulukuusta lähtien. Keskustelimme myös useiden lähteiden kanssa, jotka suorittivat kurssin ja saivat sertifioinnin kuukausia sitten.
Oppaassa lisätään, että iMac Pron huoltoosien saatavuus alkoi tammikuun alussa ja puolivälissä, ja vaihtologiikkakortit, flash-tallennustila ja muisti olivat saatavilla helmikuun loppuun mennessä. Useat lähteet Applen valtuutetuilta palveluntarjoajilta vahvistivat myös, että iMac Pro -näytöt ovat saatavilla kahden viikon tai lyhyemmällä toimitusajalla.
Eternal otti yhteyttä luotettavaan lähteeseen, joka vahvisti, että Applen valtuutetuilla palveluntarjoajilla on oikeus evätä huolto kaikilta tuotteilta, jotka asiakas on avannut tai muuttanut takuusta riippumatta, sekä turvallisuussyistä että vastuun välttämiseksi, jos konetta ei voida korjata.
Lopulta Applen on vedettävä raja jonnekin, eivätkä kaikki ole samaa mieltä siitä. Eternal otti yhteyttä Appleen, mutta tiedottaja kieltäytyi kommentoimasta. Olemme myös ottaneet yhteyttä Linus Tech Tipsiin kommentoidaksemme.
Suosittu Viestiä