Apple paransi tänään sitä Applen tukisivusto uudella vaihtoehdolla, jonka avulla asiakkaat voivat käynnistää automaattisen näytön jakamisen, kun he saavat apua Macilla puhelun kautta. Näin asiakkaat voivat hallita paremmin Apple-tukikokemustaan ja helpottaa nopeampia ja tarkempia vastauksia tukihenkilöstöltä.
Näytön jakamisruudun valitseminen pyytää väliaikaisen latauksen, joka mahdollistaa näytön jakamisen alkamisen, kun Apple aloittaa tukipuhelun. Asiakkaat voivat kuitenkin halutessaan estää näytön jakamisen Applen edustajan kanssa jättämällä valintaruudun valitsematta. Näytön jakamista voidaan käyttää vain äänipuheluissa, eikä se ole käytettävissä chat-istunnoissa.
Kuten huomautti 9-5Mac , uusi automatisoitu verkkosivustojen valinta korvaa aiemmat näytön jakamisprotokollat, joissa AppleCaren edustajat pyysivät asiakkaita ottamaan käyttöön näytön jakamisen vain tarvittaessa. Näytön jakamisen valinta on nyt asiakkaan päätös, ja vaikka asiakkaat voivat aiemmin pyytää näytön jakamisvaihtoehtoja, uusi valintaruutu tekee prosessista yksinkertaisempaa.
Asiakkaat ovat aina voineet pyytää näytön jakamista, jolloin AppleCaren edustaja neuvoi heitä lataamaan Applen sivuilta yhteyden muodostamista helpottavan sovelluksen. Nyt lataus on lueteltu suoraan tukisivulla. Jos asiakas valitsee näytön jakamisen, AppleCare-edustajan on noudatettava hänen pyyntöään riippumatta siitä, uskovatko he sen auttavan vai eivät.
Näytön jakamisen lisäksi Apple on tehnyt muita merkittäviä muutoksia tukisivustoonsa viime kuukausina, ja elokuussa yhtiö lanseerasi uudelleen suunnitellun AppleCare-verkkosivuston, jossa on yksinkertaisempi käyttöliittymä ja 24/7 live chat -tuki.
Suosittu Viestiä