Amazonilla on tuhansia työntekijöitä ympäri maailmaa, jotka kuuntelevat Amazon Echon omistajien kodeissa tallennettuja äänitallenteita, raportoi. Bloomberg .
Äänitallenteet tallennetaan, kun Alexa-herätyssana puhutaan, ja sitten osa näistä tallenteista kuunnellaan, litteroidaan, merkitään ja lisätään takaisin ohjelmistoon osana Amazonin pyrkimystä auttaa Alexaa vastaamaan paremmin äänikomentoihin. Amazonilla on tilat Alexan parantamiseen paikoissa, jotka vaihtelevat Bostonista Costa Ricaan, Intiaan ja Romaniaan.
Seitsemän Amazonin tarkistusprosessiin perehtynyttä henkilöä puhui Bloomberg ja paljasti joitain sisäpiirin yksityiskohtia ohjelmasta, jotka saattavat olla huolestuttavia Echo-käyttäjille.
Vaikka suurta osaa työstä on kuvattu 'arkipäiväisiksi', työntekijät ovat joskus törmänneet yksityisempiin äänityksiin, kuten nainen laulaa näppäimiä suihkussa tai lapsi huutaa apua. Amazonin työntekijöillä on sisäiset chat-huoneet, joissa he jakavat tiedostoja, kun tarvitaan apua sanan jäsentämiseen tai, mikä huolestuttavampaa, kun 'hauska tallenne' löytyy.
Kaksi työntekijää kertoi Bloomberg että he ovat kuulleet äänitteitä, jotka ovat järkyttäviä tai mahdollisesti rikollisia, ja vaikka Amazon väittää, että sillä on käytössään menettelyt tällaisia tapauksia varten, joillekin työntekijöille on kerrottu, ettei yrityksen tehtävä ole puuttua asiaan.
Joskus he kuulevat äänitteitä, joita he pitävät järkyttävänä tai mahdollisesti rikollisina. Kaksi työntekijöistä sanoi, että he poimivat heidän mielestään seksuaalisen väkivallan. Kun jotain tällaista tapahtuu, he voivat jakaa kokemuksiaan sisäisessä chat-huoneessa keinona lievittää stressiä. Amazon sanoo, että sillä on käytössään menettelyt, joita työntekijät noudattavat kuullessaan jotain ahdistavaa, mutta kaksi romanialaista työntekijää sanoi, että kun he olivat pyytäneet ohjeita tällaisiin tapauksiin, heille kerrottiin, ettei Amazonin tehtävä ollut puuttua asiaan.
Alexa-käyttäjillä on mahdollisuus estää äänitallenteidensa käyttö palvelun parantamiseksi, mutta jotkut eivät ehkä tiedä näiden vaihtoehtojen olemassaolosta. Amazon ei myöskään tee selväksi, että todelliset ihmiset kuuntelevat äänitteitä.
Mukaan Bloomberg Alexassa työskenteleville työntekijöille lähetetyt tallenteet eivät sisällä käyttäjän koko nimeä tai osoitetta, mutta tallenteeseen liittyy tilinumero, etunimi ja laitteen sarjanumero.
Lausunnossa Bloomberg , Amazon sanoi, että 'erittäin pieni' määrä Alexa-äänitallenteita on merkitty muistiin ja että on olemassa toimenpiteitä käyttäjän identiteetin suojaamiseksi.
Otamme asiakkaidemme henkilötietojen turvallisuuden ja yksityisyyden vakavasti. Merkitsemme vain erittäin pienen näytteen Alexa-äänitallenteista parantaaksemme asiakaskokemusta. Nämä tiedot auttavat meitä esimerkiksi kouluttamaan puheentunnistus- ja luonnollisen kielen ymmärtämisjärjestelmiämme, jotta Alexa voi ymmärtää paremmin pyyntösi ja varmistaa, että palvelu toimii hyvin kaikille.
Meillä on tiukat tekniset ja toiminnalliset suojatoimet ja nollatoleranssi järjestelmämme väärinkäytölle. Työntekijöillä ei ole suoraa pääsyä tietoihin, jotka voivat tunnistaa henkilön tai tilin osana tätä työnkulkua. Kaikki tiedot käsitellään luottamuksellisesti ja käytämme monitekijätodennusta pääsyn rajoittamiseen, palvelun salausta ja valvontaympäristömme auditointeja niiden suojaamiseksi.
Tavanomainen käytäntö on käyttää joitain tallenteita tuotteen parantamiseen. Applella on työntekijöitä, jotka kuuntelevat Syyria kyselyitä varmistaakseen, että pyynnön tulkinta vastaa henkilön sanomaa. Tallenteista poistetaan kuitenkin tunnistettavissa oleva tieto ja niitä säilytetään kuusi kuukautta satunnaisen tunnisteen kanssa.
Myös Googlella on työntekijöitä, jotka voivat käyttää Google Assistantin äänikatkelmia tuotteen parantamiseksi, mutta Google Applen tavoin poistaa henkilökohtaisia tunnistetietoja ja myös vääristää ääntä.
Amazon ei näytä poistavan kaikkia henkilökohtaisia tunnistetietoja, ja vaikka Echo on tarkoitettu keräämään ääntä vain, kun herätyssana lausutaan, työntekijät, jotka puhuivat Bloomberg sanoivat kuulevansa usein äänitiedostoja, jotka näyttävät alkaneen tallentaa ilman herätyssanaa.
Alexa-käyttäjien, jotka ovat huolissaan Amazonin keräämistä ja käyttämistä tiedoista, tulee varmistaa, että kaikki tietosuojaominaisuudet ovat käytössä ja poista valinta vaihtoehdosta, jolla Amazon tallentaa Echo-tallenteet. Lisätietoja siitä, kuinka Amazon käyttää keräämiään äänitallenteita, löytyy alkuperäisestä Bloomberg artikla.
Päivittää: Amazon on toimittanut seuraavan lausunnon Ikuinen selvennyksenä: 'Oletusarvoisesti Echo-laitteet on suunniteltu havaitsemaan vain valitsemasi herätyssana (Alexa, Amazon, Computer tai Echo). Laite havaitsee herätyssanan tunnistamalla herätyssanaa vastaavat akustiset kuviot. Ääntä ei tallenneta tai lähetetä pilveen, ellei laite havaitse herätyssanaa (tai Alexa aktivoidaan painamalla painiketta).
Tunnisteet: Amazon, Amazon Echo, Alexa
Suosittu Viestiä