Apple asettaa nyt etusijalle MacBookin näppäimistön korjaukset seuraavan päivän toimitusajalla

Apple on ilmoittanut, että useimmat MacBookin ja MacBook Pron näppäimistön korjaukset on suoritettava Apple Storesissa toistaiseksi sen sijaan, että ne toimitettaisiin Applen ulkopuoliseen korjauskeskukseen, Apple Storen työntekijöiden kanssa viime viikolla jaetun sisäisen muistion mukaan. Eternalin hankkima.

Applen muistiossa, jonka otsikko on 'Miten tukea Mac-asiakkaita näppäimistöön liittyvissä korjauksissa myymälässä', Genius Barin teknikot neuvovat, että nämä näppäimistön korjaukset tulisi 'priorisoida seuraavan päivän läpimenoajan takaamiseksi':

Useimmat näppäimistöön liittyvät korjaukset on suoritettava myymälässä toistaiseksi. Lisää huoltoosia on toimitettu myymälöihin tukemaan volyymin kasvua.

Nämä korjaukset tulee asettaa etusijalle seuraavan päivän läpimenoajan takaamiseksi. Kun suoritat korjauksen, pidä asianmukainen huoltoopas auki ja noudata huolellisesti kaikkia korjausvaiheita.

Apple ei antanut syytä tälle muutokselle, mutta yritys on tunnettu asiakastyytyväisyydestään, joten se voi yrittää nopeuttaa prosessia hieman turhautuneisuuden lievittämiseksi.

Applen ulkopuolisiin tiloihin toimitettujen MacBookin ja MacBook Pron korjausten läpimenoaika on tyypillisesti vaihdellut kolmesta viiteen arkipäivää ja joskus pidempäänkin, joten seuraavan päivän käsittely olisi paljon mukavampaa asiakkaille, jos Genius Bars pystyy todella toteuttamaan tämän kunnianhimoisen tavoitteen. aikaikkuna.

Pian sen jälkeen, kun vuoden 2015 MacBook ja 2016 MacBook Pro julkaistiin alemman profiilin perhosmekanismilla varustetuilla näppäimistöillä, valituksia alkoi tulla 'tarttuvista' näppäimistä, jotka aiheuttavat toistuvia kirjaimia ja muuta epäjohdonmukaista käyttäytymistä rutiinikäytön aikana. Vakavammissa tapauksissa avaimet ponnahtavat paikaltaan tai lakkaavat toimimasta kokonaan.

Muutaman vuoden anekdoottisten valitusten ja peräti kolmen oikeusjutun jälkeen Apple käynnisti lopulta maailmanlaajuisen huoltoohjelman, joka tarjoaa ilmaisia ​​korjauksia vuosina 2015–2017 julkaistuille 12 tuuman MacBook-malleille ja vuosina 2016 ja 2017 julkaistuille MacBook Pro -malleille asiakkaille, joiden takuu on vanhentunut. kattavuus.

Tuo ohjelma pysyy voimassa , mutta Apple ei ole vielä laajentanut ilmaisia ​​korjauksia vuoden 2018 MacBook Prolle tai 2018, jonka takuu ei ole vielä voimassa. MacBook air , jotka ovat edelleen vähemmän alttiita näppäimistöongelmille – vaikka molemmilla on kolmannen sukupolven butterfly-näppäimistöt, joissa on silikonikalvo, joka on suunniteltu lieventämään ongelmia.

2018 MacBook Pro -näppäimistö silikonikalvolla iFixitin kautta
Wall Street Journal Joanna Stern kiinnitti äskettäin huomiota jatkuviin näppäimistöongelmiin, mikä sai Applen pyytämään anteeksi:

Tiedämme, että pienellä määrällä käyttäjiä on ongelmia kolmannen sukupolven perhosnäppäimistönsä kanssa, ja olemme pahoillamme tästä. Suurin osa Mac-kannettavien asiakkaista on saanut positiivisen kokemuksen uudesta näppäimistöstä.

Asiakkaiden, joita asia koskee, tulee käydä Applen palveluksessa Hanki tukisivu varata aika Genius Barille tai Applen valtuuttamalle palveluntarjoajalle, joka on myös valtuutettu suorittamaan ilmaiset korjaukset Applen huoltoohjelman puitteissa.

kuinka paljon dataa facetime-puhelu käyttää