Uusi artikkeli kirjoittajalta Bloomberg on korostanut asiakkaiden ja työntekijöiden turhautumista Applen vähittäiskaupan tilaan, erityisesti entisen vähittäismyyntipäällikön Angela Ahrendtsin esittämien muutosten seurauksena. Joidenkin nykyisten ja entisten Applen työntekijöiden mukaan vähittäiskaupat ovat keskittyneet enemmän tuotemerkkiin kuin ostajien tyydyttämiseen, mikä on johtanut useisiin valituksiin joistakin kaupoista.
Ahrendts jätti Applen viime kuussa sen jälkeen, kun hän liittyi ensimmäisen kerran yritykseen vuonna 2014, ja Applen johtaja Deirdre O'Brien on seurannut Ahrendtsia vähittäiskaupan tehtävissä. Järistys tapahtui, kun Applen vähittäiskauppa kohtaa yhä enemmän ongelmia rinnalla hidastaa iPhonen myyntiä .
O'Brienin tehtävänä on nyt elvyttää Applen vähittäiskauppaa, vaikka se tarkoittaisi siirtymistä pois ajatuksesta Applen vähittäiskaupoista sosiaalisina kokoontumispaikoina, mikä oli Ahrendtsin keihäänjohtaja. Entinen vähittäismyyntipäällikkö rakensi myymälöitä, joissa oli vähemmän selkeästi määritellyt paikat uloskirjautumista varten ja Applen neroille juttelemista varten pyrkiessään mainostamaan yritystä luksusostosbrändinä ensimmäisen Apple Watchin ja sen 17 000 dollarin Apple Watch Edition -mallien julkaisun aikana.
Mukaan Bloomberg lähteiden mukaan tämä johti asiakkaiden hämmennykseen ja siihen liittyi muita ongelmia, kuten vähemmän koulutettuja työntekijöitä ja perinteisen Genius Barin poistamista joistakin kaupoista.
Genius Barin remontti on ollut erityisen kiistanalainen. Teknisiä neuvoja tai korjauksia etsivien asiakkaiden on nyt kirjauduttava sisään työntekijän kanssa, joka kirjoittaa pyyntönsä iPadiin. Sitten kun nero on vapaa, hänen on löydettävä asiakas missä tahansa kaupassa hän sattuu olemaan. Ahrendts oli päättänyt päästä eroon kokoonpanoista, mutta nyt kaupat ovat usein täynnä ihmisiä, jotka odottavat iPhonensa korjausta tai akkujen vaihtoa.
Apple yritti virtaviivaistaa asioita, sanoo yksi työntekijä, mutta prosessi vaikeutti asioita joillekin asiakkaille.
Eräs entinen Applen johtaja sanoi, että O'Brien haluaa lainata menneisyydestä ja hajottaa Apple-myymälät selkeämmin määriteltyihin osiin. Näitä ovat osa-alueet, jotka edistävät Applen kasvavaa palveluliiketoimintaa, kuten Apple Music ja Apple TV+ . Muutamat työntekijät arvelivat, että hän tuo takaisin myös alkuperäisen Genius Barin.
Auttaakseen lisäämään myyntiä tällä välin Apple on alkanut tarjota alennuksia iPhoneista, edullista rahoitusta, vaihtotarjouksia ja paljon muuta. Näitä tarjouksia on nähty ympäri maailmaa, mukaan lukien erityiset tarjoukset Australia ja Kiina , joissa Apple yleensä lähettää asiakkaille sähköpostia rajoitetun ajan alennuksista. Yhdysvalloissa Apple jopa päivitti verkkosivustonsa mainostaa kuukausimaksuvaihtoehtoa varten iPhone XR- ja XS-vaihdot.
Ensimmäinen Applen vähittäiskauppa, joka avataan O'Brienin alaisuudessa, on Carnegie Library -kirjasto Washingtonissa 11. toukokuuta. Apple pitää myymälänsä edelleen yhteisöllisinä kokoontumispaikkoina. Toimitusjohtaja Tim Cookin mukaan , 'Meidän pitäisi luultavasti keksiä jokin muu nimi kuin 'myymälä', koska se on paikka, jota yhteisö voi käyttää paljon laajemmin.'
Vierailla Bloomberg lukea koko artikkeli: ' Kuinka Apple Store menetti kiiltonsa '.
Suosittu Viestiä