AT&T myöntää 5 dollarin luottoa asiakkaille suuren verkkokatkon jälkeen

AT&T:llä on ilmoitti että se tarjoaa asiakkaille, joita asia koskee, 5 dollarin laskuhyvitystä tiliä kohden korvauksena verkon suuresta katkoksesta kaikkialla Yhdysvalloissa torstaina. Hyvitykset otetaan käyttöön automaattisesti kahden laskujakson aikana, se sanoi.

AT&T sanoi, että laskuluottotarjous ei koske AT&T Business-, prepaid- tai krikettiasiakkaita. Lentoyhtiön tiedottaja kertonut CNET että näillä asiakkailla 'on vaihtoehtoja käytettävissään, jos katkos mahdollisesti vaikuttaa heihin'.

Lentoyhtiön täydellinen lausunto, jossa pahoillaan katkosta:

Pahoittelemme torstain verkkokatkosta. Ymmärrämme tämän katkon aiheuttaman turhautumisen ja petämme monet asiakkaistamme. Ymmärrämme, että tämä on saattanut vaikuttaa heidän kykyynsä pitää yhteyttä perheeseen, ystäviin ja muihin. Vaikutus on saattanut vaikuttaa pienyritysten omistajiin, mikä saattaa häiritä keskeistä tapaa olla yhteydessä asiakkaisiin.

Otamme yhteyttä asiakkaisiin, joihin asia saattaa vaikuttaa, ja lisäämme heidän tileilleen automaattisesti hyvityksen. Haluamme vakuuttaa asiakkaillemme sitoumuksestamme yhdistää heidät luotettavasti – milloin ja missä tahansa. Hyviämme heille koko palvelupäivän keskimääräisen hinnan.

Teemme myös toimenpiteitä estääksemme tämän toistumisen tulevaisuudessa. Prioriteettimme on jatkuvasti kehittyä ja varmistaa, että asiakkaamme pysyvät yhteydessä.

AT&T myös jakoi kirjeen jonka sen toimitusjohtaja John Stankey lähetti yhtiön työntekijöille. Siinä hän sanoi, että yritys 'petsi' monia asiakkaitaan ja on 'jo toteuttanut muutoksia estääkseen sen, mitä torstaina tapahtui'.

'Väärä prosessi'

Alkuperäisen arvion perusteella AT&T sanoi se uskoi, että katkos johtui 'verkkomme laajentamisen aikana käytetyn väärän prosessin soveltamisesta ja suorittamisesta', ei kyberhyökkäyksestä. Yhdysvaltain hallitus ilmoitti torstaina, että FBI ja sisäisen turvallisuuden ministeriö tutkivat katkosta.

Katkos alkoi varhain torstaiaamuna, ja kymmenet tuhannet asiakkaat valittivat, etteivät he pystyneet soittamaan matkapuhelinpuheluita, lähettämään tai vastaanottamaan tekstiviestejä tai käyttämään matkapuhelindataa. AT&T kertoi, että noin kolme neljäsosaa asiakkaistaan ​​pääsi verkkoon noin kello kuuden aikaan itäistä aikaa torstaina, ja se sanoi, että se oli palauttanut verkkonsa täysin noin klo 13 mennessä. Itäistä aikaa sinä päivänä.